Mystery shopping · Compliance

Mystery shopping — skryté kontroly kvality a shody

Mystery shopping není jen kontrola prodavačů v obchodech. Nabízím klasický zákaznický mystery shopping i odborný technický mystery shopping, kde spojuji zkušenosti z inspekcí, bezpečnosti strojů a průmyslových procesů s nezávislým skrytým hodnocením. Výsledkem je objektivní zpráva o tom, jak vaše firma, provozovna nebo dodavatel skutečně fungují.

Klasický mystery shopping

  • Maloobchod a prodejny — přístup prodavačů, odbornost, aktivní prodej, standardy značky
  • Restaurace, hotely a gastro — obsluha, čekací doby, znalost alergenů, check-in/check-out
  • Autoservisy a prodejci vozidel — servisní příjem, nabídka financování, zkušební jízda
  • Banky, pojišťovny a finanční poradci — srozumitelnost nabídky, transparentnost poplatků
  • Zdravotnictví a soukromé kliniky — objednání, dostupnost termínů, soukromí pacientů
  • Telefonický a online mystery shopping — zákaznické linky, e-maily, chatboty, webové formuláře

Specializovaný technický mystery shopping

  • Mystery Safety — bezpečnostní kultura: vstup externí osoby, bezpečnostní instruktáž, používání OOPP
  • Mystery Service — kontrola servisních firem: reakce na poruchu, odbornost technika, kvalita protokolu
  • Mystery Energy — tajná poptávka FVE nebo tepelného čerpadla: dimenzování, záruky, návratnost
  • Mystery Logistics — komunikace s řidičem, předávací postupy, řešení poškozených zásilek
  • Mystery Digital — webové formuláře, AI chatboty, e-mailové reakce od poptávky po nabídku
  • Ostraha a recepce — ověřování návštěv, kontrola oprávnění ke vstupu

Co firmy nejčastěji chtějí zjistit

  • Kvalita obsluhy — jak se zaměstnanec skutečně chová k zákazníkovi
  • Prodejní výkon — nabídka doplňkových služeb a vysvětlení jejich přínosu
  • Dodržování postupů — fungují firemní pravidla i v běžném provozu
  • Konzistence — fungují všechny pobočky stejně kvalitně
  • Kvalita reklamací — jak se firma zachová, když zákazník není spokojen
  • Kontrola konkurence — jaký zákaznický zážitek poskytují konkurenti

Nabízené balíčky

  • Mystery Basic — jedna návštěva, kontrolní list, krátká zpráva (orientačně 1 500–3 000 Kč)
  • Mystery Professional — detailní scénář, bodové hodnocení, doporučení (orientačně 3 000–6 000 Kč)
  • Mystery Technical — odborný technický scénář vyhodnocený specialistou (orientačně 6 000–15 000 Kč)
  • Mystery Safety — prověření bezpečnostních a vstupních postupů (orientačně 8 000–20 000 Kč)
  • Mystery Network — opakované kontroly více provozoven, srovnání a přehled výsledků (cena individuálně)

Časté dotazy

Je mystery shopping legální a etický?

Ano, pokud dodržuje pravidla. U bezpečnostních scénářů vždy vyžaduji souhlas zadavatele, bezpečný rozsah a jasná pravidla. Mystery shopping nezahrnuje skutečné ohrožení, neoprávněný vstup ani vyvolávání nebezpečných poruch.

Čím se lišíte od běžných mystery shopping agentur?

Běžné agentury hodnotí hlavně chování prodavačů. Já navíc umím odborně prověřit technické a bezpečnostní postupy, servisní reakce nebo kvalitu technických nabídek — tam, kde je potřeba skutečná odbornost.

Jaké jsou ceny?

Uvedené ceny balíčků jsou orientační. Cestovné, nákupy a náklady na specialisty mohou být účtovány zvlášť. Přesnou cenu stanovím podle rozsahu scénáře a počtu kontrol.

Nezávazná poptávka

Související služby